Return Policy

আপসুইং ঢাকা শপ - ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি
(Return and Refund Policy)

আমরা চাই আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে যদি আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তবে আমাদের নীতি নিচে উল্লেখ করা হলো।

১. ফেরত পাওয়ার শর্তাবলী (Conditions for Return):
আমরা সাধারণত নিচের কারণগুলোতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Replace) করে থাকি:

• ভুল পণ্য পাঠানো: আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন, তার থেকে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে।

• পণ্যের ত্রুটি: পণ্যটি ডেলিভারির সময়ই ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় আসলে অথবা মানসম্মত না হলে।

• ভুল সাইজ: শুধুমাত্র পোশাকের ক্ষেত্রে, আপনার দেওয়া সাইজ যদি ভুল হয়ে থাকে (যদি স্টকে এক্সচেঞ্জ করার মতো সাইজ থাকে)।

২. ফেরত জানানোর সময়সীমা (Return Window):
পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার ৪৮ ঘন্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদেরকে অবশ্যই বিষয়টি জানাতে হবে।

৩. ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process):

• প্রথমে আমাদের পেইজে ইনবক্স করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠাতে হবে।

• আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।

• যদি ফেরত যোগ্য বলে বিবেচিত হয়, আমরা আপনাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার ঠিকানা জানিয়ে দেব।

৪. ফেরত দেওয়ার খরচ (Return Shipping Cost):

• যদি আমাদের ভুলে (ভুল পণ্য/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ফেরত নিতে হয়, তবে পুনরায় পণ্য পাঠানোর খরচ আমরা বহন করবো।

• যদি ক্রেতা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: অন্য রঙ লাগবে, পছন্দ হচ্ছে না) ফেরত চান, তবে ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৫. টাকা ফেরত (Refund Policy):

• পণ্য ফেরত পেয়ে আমরা চেক করে সেটি ভালো অবস্থায় আছে কি না নিশ্চিত হব।

• টাকা ফেরত সাধারণত bkash বা নগদ এর মাধ্যমে ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠিয়ে দেওয়া হয়।

• ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় সরাসরি; ফেরত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে দেয়া হয়।

৬. যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না (Non-Returnable Items):
নিচের পণ্যগুলো সাধারণত ফেরত নেয়া যায় না (ত্রুটিপূর্ণ ছাড়া):

• অনলাইন ডেলিভারির পরে ব্যবহার করা বা ধুয়ে ফেলা পোশাক।

• স্যানিটারি পণ্য (মেকআপ, পারফিউম যদি সিল খোলা থাকে)।

• অফার বা সেল আইটেম (যদি না তা ক্ষতিগ্রস্ত হয়)।

৭. যোগাযোগ করুন:
যেকোনো সমস্যায় আমাদের ফ্যানপেজে ইনবক্স করুন অথবা কল করুন [01552100350] নম্বরে।